1. Quem somos
Esta Política de Privacidade explica como mindit. Inteligência Artificial ("mindit.", "nós"), CNPJ 66.806.593/0001-96, trata os dados pessoais de usuários que interagem com o Dingo, nosso assistente de Inteligência Artificial para WhatsApp, na qualidade de controladora de dados nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
2. Quais dados coletamos
Ao interagir com o Dingo pelo WhatsApp, podemos coletar:
- Dados de identificação e contato: nome (conforme informado no WhatsApp) e número de telefone;
- Conteúdo das conversas: as mensagens de texto, áudio, imagem ou documento trocadas com o Dingo, necessárias para compreender e responder às suas solicitações;
- Dados de uso: data e horário das interações, status de entrega e leitura das mensagens, e métricas agregadas sobre o funcionamento do atendimento;
- Dados fornecidos pela empresa contratante: quando aplicável, informações de cadastro ou de atendimento que a empresa cliente da mindit. já possua sobre você e compartilhe para dar continuidade ao atendimento.
3. Como coletamos os dados
Os dados são coletados diretamente das suas interações com o Dingo pelo WhatsApp, por meio da WhatsApp Business Platform da Meta, que processa o envio e o recebimento das mensagens antes de nos repassá-las.
4. Para que usamos os seus dados
Utilizamos os dados coletados para:
- Operar o atendimento automatizado, compreendendo e respondendo às suas mensagens;
- Encaminhar a conversa a um atendente humano da empresa contratante, quando necessário;
- Monitorar, avaliar e melhorar a qualidade das respostas e do funcionamento do Dingo;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis;
- Prevenir fraudes e usos indevidos do serviço.
5. Base legal (LGPD)
Tratamos os seus dados com base na execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V, da LGPD), no legítimo interesse da mindit. e das empresas contratantes em prestar e aprimorar o atendimento (art. 7º, IX), e, quando aplicável, no seu consentimento ao iniciar a conversa pelo WhatsApp (art. 7º, I).
6. Com quem compartilhamos os dados
Podemos compartilhar os seus dados com:
- Meta Platforms, Inc., como operadora da WhatsApp Business Platform utilizada para transmitir as mensagens;
- Provedores de infraestrutura de nuvem e de modelos de Inteligência Artificial contratados pela mindit. para processar e gerar as respostas do Dingo;
- A empresa cliente da mindit. que contratou o Dingo para atender seus próprios clientes, quando a conversa fizer parte do relacionamento entre você e essa empresa;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
Não vendemos os seus dados pessoais a terceiros.
7. Transferência internacional de dados
Alguns dos prestadores de serviço mencionados acima (como a Meta e provedores de Inteligência Artificial) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos assegurar que o tratamento observe salvaguardas compatíveis com a LGPD, como cláusulas contratuais e padrões de proteção adequados exigidos desses fornecedores.
8. Por quanto tempo guardamos os dados
Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, observando prazos legais de guarda quando aplicável. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto quando a lei exigir sua conservação por prazo maior.
9. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais tratados pelo Dingo contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema, porém, é totalmente livre de riscos, e trabalhamos continuamente para aprimorar nossas práticas de segurança.
10. Seus direitos como titular de dados
Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa;
- Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
- Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@mindit.dev.
11. Uso de cookies no site
As páginas institucionais da mindit. (fora da conversa no WhatsApp) podem utilizar cookies estritamente necessários ao funcionamento do site. Caso venhamos a adicionar ferramentas de analytics ou publicidade no futuro, esta política será atualizada e, quando exigido por lei, solicitaremos o seu consentimento antes de ativá-las.
12. Crianças e adolescentes
O Dingo não é direcionado a crianças e não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos sem a devida representação ou assistência de seus responsáveis legais, conforme a legislação brasileira.
13. Alterações a esta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.
14. Contato e encarregado de dados
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais pelo Dingo, entre em contato conosco pelo e-mail contato@mindit.dev.