1. Sobre o Dingo
O Dingo é o assistente de Inteligência Artificial desenvolvido e operado por mindit. Inteligência Artificial ("mindit.", "nós"), disponibilizado para empresas clientes utilizarem no atendimento aos seus próprios clientes finais ("usuários") através do WhatsApp, por meio da WhatsApp Business Platform, operada pela Meta Platforms, Inc. ("Meta").
Esta Política de Uso descreve as regras e condições para utilização do Dingo, seja você uma empresa contratante do serviço, seja você um usuário final que troca mensagens com um número de WhatsApp operado pelo Dingo.
2. Aceitação dos termos
Ao iniciar uma conversa com um número de WhatsApp operado pelo Dingo, ao contratar o Dingo para sua empresa, ou ao utilizar de qualquer forma o serviço, você declara que leu, entendeu e concorda com esta Política de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Se você não concordar com estes termos, não deve utilizar o Dingo.
3. Quem pode usar o Dingo
O Dingo é destinado a maiores de 18 anos ou a menores devidamente representados ou assistidos por seus responsáveis legais, nos termos da lei brasileira. O serviço não é direcionado a crianças, e não coletamos intencionalmente dados de crianças por meio do Dingo.
Ao utilizar o Dingo em nome de uma empresa, você declara ter poderes para vincular essa empresa aos termos aqui descritos.
4. Como funciona o serviço
O Dingo responde mensagens automaticamente, utilizando modelos de Inteligência Artificial, para prestar atendimento, tirar dúvidas, executar tarefas e apoiar processos comerciais das empresas que o contratam. As respostas são geradas por IA e podem, eventualmente, conter imprecisões — sempre que apropriado, a conversa pode ser encaminhada a um atendente humano.
O serviço opera dentro das regras técnicas e comerciais da WhatsApp Business Platform, o que inclui, entre outros pontos, a necessidade de opt-in do usuário para receber mensagens, o cumprimento de janelas de atendimento e as políticas de conteúdo definidas pela Meta.
5. Uso aceitável
Ao utilizar o Dingo, você concorda em não:
- Utilizar o serviço para fins ilegais, fraudulentos, discriminatórios ou que violem direitos de terceiros;
- Enviar spam, conteúdo malicioso, ameaçador, difamatório ou sexualmente explícito;
- Tentar acessar, copiar, modificar ou explorar indevidamente os sistemas, modelos ou dados do Dingo;
- Utilizar o serviço em desacordo com os Termos de Serviço e as Políticas Comerciais da Meta / WhatsApp.
6. Papel da Meta e do WhatsApp
O Dingo opera sobre a WhatsApp Business Platform, um serviço fornecido pela Meta Platforms, Inc. O uso do WhatsApp para trocar mensagens com o Dingo também está sujeito aos Termos de Serviço do WhatsApp e às políticas da Meta, disponíveis em whatsapp.com e meta.com. A mindit. não é responsável pela disponibilidade, pelo funcionamento ou pelas políticas da plataforma da Meta.
7. Propriedade intelectual
A marca Dingo, seu mascote, textos, fluxos de conversa e demais elementos do serviço são de propriedade da mindit. ou de seus licenciadores, sendo protegidos pela legislação de propriedade intelectual aplicável. Nenhuma disposição destes termos concede a você qualquer direito sobre essas marcas ou conteúdos além do uso do serviço conforme aqui descrito.
8. Limitação de responsabilidade
O Dingo utiliza Inteligência Artificial para gerar respostas automatizadas. Essas respostas têm caráter informativo e não substituem aconselhamento profissional (jurídico, médico, financeiro ou de qualquer outra natureza especializada). A mindit. não garante que as respostas do Dingo estarão sempre livres de erros, e recomenda que decisões importantes sejam validadas com um atendente humano ou profissional qualificado.
Na máxima extensão permitida pela lei, a mindit. não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso do Dingo.
9. Disponibilidade do serviço
Empregamos esforços razoáveis para manter o Dingo disponível, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de falhas, uma vez que o serviço também depende da disponibilidade da infraestrutura da Meta / WhatsApp e de provedores de Inteligência Artificial de terceiros.
10. Alterações a esta Política de Uso
Podemos atualizar esta Política de Uso periodicamente para refletir mudanças no serviço ou na legislação aplicável. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.
11. Rescisão
Podemos suspender ou encerrar o acesso de um usuário ao Dingo a qualquer momento, em caso de uso indevido, violação destes termos ou por solicitação da empresa contratante do serviço.
12. Lei aplicável e foro
Esta Política de Uso é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, salvo disposição legal em contrário.
13. Contato
Dúvidas sobre esta Política de Uso podem ser enviadas para contato@mindit.dev.